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欢迎使用智客云智能客服系统！本指南将帮助您快速完成客服机器人的创建和配置。

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创建客服

创建您的第一个智能客服机器人

步骤1：进入管理后台

登录后，点击"我的客服"进入管理后台

步骤2：创建新客服

点击"创建客服"按钮，填写客服基本信息：

• 客服名称：您的客服机器人名称
• 客服描述：简要描述您的客服用途
• 欢迎语：用户首次进入时看到的问候语
• 主题色：自定义客服的外观颜色

知识库管理

知识库是智能客服的核心，通过FAQ和AI知识库来提供准确的回答

FAQ管理

FAQ是标准问答库，适合常见问题和固定答案

• 支持批量导入Excel格式数据
• 支持分类管理，便于维护
• 支持设置优先级，匹配更精准

AI知识库

AI知识库基于大模型技术，能够理解自然语言并生成回答

• 支持上传文档（PDF、Word、TXT等）
• 自动提取和索引文档内容
• 智能匹配用户问题

嵌入网站

将客服嵌入到您的网站中，开始使用智能客服服务

获取嵌入代码

1. 在客服详情页点击"嵌入代码"

2. 复制显示的嵌入代码

3. 将代码粘贴到您的网站HTML中

嵌入位置

建议将代码放在

</body>

标签之前，确保页面加载完成后显示

设置配置

根据您的需求调整客服配置

外观设置

• 主题色：自定义客服的主色调
• 显示位置：选择客服按钮的显示位置
• 欢迎语：自定义欢迎消息

功能设置

• 启用/禁用客服
• 设置默认回复
• 配置域名白名单

常见问题

如何修改客服信息？

在"我的客服"页面，点击客服右侧的"编辑"按钮即可修改。

如何查看对话记录？

在客服详情页，点击"对话记录"标签查看所有历史对话。

如何提升回答准确率？

1. 完善FAQ知识库，添加更多常见问题

2. 上传更多文档到AI知识库

3. 根据用户反馈优化答案

嵌入后不显示怎么办？

1. 检查域名白名单设置

2. 确认嵌入代码正确粘贴

3. 检查客服状态是否为启用